首   页日立别墅中央空调日立复式洋房中央空调日立平层洋房中央空调日立办公中央空调空调安装维修方案展示施工流程及标准公司动态联系我们
售后服务

 

 

 

一、服务宗旨:顾客永远是第一位的。


二、服务目标:认真做足100分! 顾客满意100分! 

 

服务流程规范

 

 

三、服务承诺

(一)咨询:免费咨询热线:400-888-3132;0769-81083299。

(二)设计:在商务洽谈过程中免费指导设计方案。

(三)安装:确保日立、大金、美的中央空调公司评审合格的安装队伍为您安装。请您监督验收并形成为完整的客户档案,确保后续服务的进行。

(四)产品:安装、调试、验收后,保修期一年。

(五)投诉:公司总部设有服务热线,随时听候您的召唤,随时为您服务。

(六)维修

        1、接到客户通知后,“到场时间”不超过6小时;节日假期则“到场时间”不超过12 小时,解决一般故障;较大故障可由美的公司总部24 小时内派人到达现场处理。

        2、严格按照有关规定,保修期内为您免费保修,保修期外可提供有偿专业保养。

(七)配件:在营销中心都设立配件仓库,方便快捷;保修期内免费提供。

(八)培训:正式验收后,提供现场一周使用、操作培训。

 

四、您的权利--服务的基础

(一)安装结束后积极配合安装单位验收。验收后,督促安装单位完成完整的验收报告,并向当地商用热水技术人员要求安装商建立完整的客户档案,以方便后续服务所需:请您在确认实施后才在相关报告上签字。

(二)我司要求顾客服务人员按照《顾客服务管理规定》为您维修,对于违反《顾客服务管理规定》的一切行为您都有权拒绝。

(三)服务人员上门维修后,请您在您的要求得到满意后才签字确认,以保证维修服务体系完整和完美,让您真正后顾无忧。

 

 

5S服务概念
1、整理(SEIRI)

      销售服务中心店面整洁,配件储备齐全整齐;店面服务人员与服务工程师衣着简洁大方;店内样机干净,摆放整齐,为客户营造一个干净、舒适、可信的服务环境。

2、整顿(SEITON)

     服务前出示维修收费标准、配件价格标准和服务监督卡;所有的操作严格按照“安装服务监督卡”和“维修服务监督卡”规定动作,并诚请消费者监督。

3、清扫(SEISO)

      及时清理安装或维修环境中的脏物与水质,确保一个干净的作业环境。

4、清洁(SEIKETSU)

     安装或维修操作结束后,对顾客的设备清洗或擦拭,对作业环境进行整体全面的清洁,并主动帮助用户做一些力所能及的家务工作。

5、素养(SHITSUKE)

     心理?态度?行为?习惯:时刻保持一个高素质服务人员应有的良好心态与工作激情,行为严谨,养成按规定做事的良好习惯。


 

荣誉客户
  • 碧桂圆
  • 万科城
  • 中惠香樟半岛
  • 松山湖虹溪诺雅
  • 长城世家
  • 东田丽园
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  • 塘厦分公司:东莞市塘厦镇光辉建材城D馆二楼
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